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2015版质量管理体系的过程识别

发布时间: 2016-08-31 15:26:28

  “过程”,即一系列相互关联和相互作用的活动,它们将输入转换为输出。这些活动要求配置必要的资源,如人力和物力等。过程包括:输入、输出、活动及相关资源。对于一个组织来说,过程是客观存在,组织的任何活动都是通过过程及过程网络来实现的,组织可以根据管理的需要去划分和定义组织的QMS 过程。

  1.过程的基本要素

  过程,是一组相互关联和相互作用的活动,这些活动将输入转换为输出。一个过程的基本模型如下图所示:

任何一个过程,其最基本的构成要素是:“输入、输出以及活动”,各要素的含义如下:

  a)输入:输入是被转化和应用的对象,输入可能是有形的实体,例如被加工的物料或部件,也有可能是无形的,例如能量、信息等等。当然,更多的情况是某一个过程的输入包括了上述的两种情况。这些输入在过程转化完成后,有些将保持其原有状态存在于输出之中,有些将发生变化而存在于输出之中,有些将在转换过程中消失或部分消失(被消耗)。

  b)输出:输出是过程的结果,这种结果与输入一样可能是有形的实体,也可能是无形的信息、能量等等。此外,有的输出是所期望的,有的输出是不期望的。

  以洗车为例,这个过程的输出,无论是何种方式,输出都包括了被清洗之后的车辆、污水以及其他废弃物,这其中,被清洗之后的车辆是期望的输出,而污水及其他废弃物是不期望的输出但作为这个过程,这种输出是固有的。

  c)活动:活动是将输入转化为输出的这个/些“转化”行为,可能是一个具象的物理、化学作用,也有可能抽象的仅仅是一种存在于人的头脑里的思考决定,也可能是一系列的人、机交互的行为等等,总之,活动存在的作用就是为了实现某种转化。

  2.过程的其他管理要素

  除了上述输入,输出以及活动这三个最基本要素之外,过程还具有一些其他必要的管理要素,具体阐述如下:

  a)过程所有者:任何一个过程都有其所有者,也就是主管、主控这个过程并为这个过程输出负主要责任的个人或团体,如某个部门。

  b)过程绩效:过程运行所获得的结果,可对照目标、指标进行衡量。组织所确定的过程应该存在绩效,过程绩效也是管理评审的输入之一。

  c)过程风险:过程的运行或输出的不满足要求将为其接受者、组织、顾客所带来的任何非预期的影响(后果)以及这种情况发生可能性的组合。任何过程均存在风险。

  d)接口:一个过程的输出可能是另外一个过程的输入,这种从输出到输入的传递在职能上的反映和安排是过程之间的接口,接口往往也是风险较大之处。

  e)实施因素(5M1E):任何过程的实施,均离不开人、机、料、法、环和测量这六个主要的资源。

  3.过程的类型

  过程有诸多的分类方式,如从增值的角度、功能的角度等等,卓越君把过程分为业务类、支持类和管理类三个主要类型。

  a)支持类过程

  组织所确定的对其目标的实现起支持作用的过程,如人力资源管理、设备设施维护、财务处理、信息系统的管理等;

  b)管理类过程

  组织所确定的,围绕管理体系的策划、改进所开展的过程,如方针、目标的确定、战略的制定、管理评审、内部审核、业务环境分析、风险及应对措施的确定、改进等等,一般此类过程由组织的管理层策划与实施。

  c)业务类过程

  与组织的目标实现具有直接关联的过程,如各生产工序、设计开发、销售、采购等等,其中,对组织目标的实现具有显著影响作用的那些过程称为关键的业务类过程。

  4.关于管理体系

  体系(系统)是由过程及其相互的关联关系所构成的网络,而非彼此孤立的管理模块或要素的简单叠加。管理体系为实现某种目标而建立和实施的体系,其重要的组成部分是“过程”。


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